Política de devoluciones y reembolsos

Sí aceptamos devoluciones. Si tu pedido llegó equivocado, defectuoso o dañado, lo resolvemos con un cambio o un reembolso.

7 días
para solicitar tu devolución, contados desde que recibes el pedido
7 días laborables
para recibir tu reembolso, desde que recibimos y revisamos el producto
WhatsApp
+593 99 505 9646. Escríbenos con tu número de pedido y fotos

¿Cómo funciona?

Paso 1
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque.
Paso 2
Revisamos tu caso y te confirmamos si aplica la devolución.
Paso 3
Si aplica, te indicamos cómo enviarnos el producto. Nosotros cubrimos ese envío.
Paso 4
Cuando recibimos y revisamos el producto, hacemos tu reembolso por el mismo medio de pago, en un máximo de 7 días laborables.

¿Qué aplica y qué no?

✔ Sí aplica devolución
  • Producto equivocado
  • Producto defectuoso
  • Producto dañado durante el envío

El producto debe estar sellado, sin abrir ni usar y en su empaque original, salvo que el defecto sea justamente lo que reportas.

✖ No aplica devolución
  • Cambio de opinión
  • Productos abiertos o usados, salvo defecto

Por higiene y seguridad, no podemos aceptar suplementos que ya fueron abiertos.

Plazos para avisarnos

  • Producto dañado o equivocado: avísanos dentro de los 2 días siguientes a la recepción, con fotos del producto y del empaque.
  • Producto con un defecto: avísanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción.

Preguntas frecuentes

¿Quién paga el envío de la devolución?

Cuando el error es de Esencial (producto equivocado, defectuoso o dañado), nosotros cubrimos el envío.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Por el mismo medio de pago que usaste, en un máximo de 7 días laborables desde que recibimos y revisamos el producto.

¿Puedo devolver un producto porque ya no lo quiero?

No. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

Solicitar mi devolución por WhatsApp

Vigente desde el 5 de octubre de 2026.